سياسة الاستبدال والاسترجاع متجر بي اند بي
في متجر B&B نسعى دائماً لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نحرص على التعامل مع طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بكل شفافية واهتمام لضمان رضاكم.
أولاً: المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب يمكنكم طلب الاستبدال أو التعويض خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.
وسيتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية:
- إرسال منتج بديل.
- أو إضافة رصيد في محفظة المتجر بقيمة المنتج.
- أو استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع.
ويتحمل متجر B&B جميع تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا.
ثانياً: استرجاع المنتجات السليمة
يمكن طلب استرجاع المنتج بشرط توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- أن يكون في تغليفه الأصلي ولم يتم فتحه أو العبث به.
- تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب.
وفي هذه الحالة يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع وقيمتها 22 ريال ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترجع.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع
حرصاً على سلامة العملاء ووفق سياسات منتجات التجميل، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- منتجات المكياج.
- منتجات العناية .
- العطور.
- العدسات التجميلية.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه.
رابعاً: الطلبات المشتراة أثناء العروض
في حال شراء منتج ضمن عروض أو تخفيضات ووصل بحالة تالفة، سيتم تعويض العميل بأحد الخيارات التالية:
- إرسال منتج بديل.
- أو إضافة رصيد في محفظة المتجر بقيمة المنتج.
ولا يتم تحويل قيمة المنتج إلى حساب بنكي في هذه الحالة.
خامساً: مدة معالجة طلب الاسترجاع
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، قد تستغرق عملية المعالجة وإرجاع المبلغ مدة تصل إلى 7 – 10 أيام عمل.
ويتم استرجاع المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة في الطلب.
سادساً: طرق استرداد المبلغ
يتم إرجاع المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية:
- الدفع الإلكتروني: يتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة البنكية أو إلى محفظة المتجر.
سابعاً: طلب الاسترجاع
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر:
- الواتساب
- أو من خلال صفحة اتصل بنا في المتجر
وسيتم خدمتكم في أقرب وقت ممكن.
يحتفظ متجر B&B بحق رفض طلب الاسترجاع في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه.